[发明专利]用于实时行动管理系统的托管中心以及实时行动管理系统

权利要求书

1.一种用于实时行动管理系统的托管中心，由电信运营商为客户 集中建设，与使用终端进行通信，用于为使用终端提供信息化 服务，所述托管中心的特征在于，包括：

路由器，用于对通过网络从使用终端接收到的数据包进 行寻址和路由；

防火墙，用于对来自所述路由器的数据包进行过滤；

交换机，用于接收经所述防火墙过滤后的数据包；

应用服务器，与所述交换机进行通信，存储有应用程序， 通过协议为应用程序提供商业逻辑；

支撑服务器，与所述应用服务器和所述交换机进行通信， 辅助所述应用服务器实现各种管理功能，包括通讯管理、办公 管理、销售管理，

其中，所述应用服务器包括：

业务显示层模块，用于提供多种接入方式的业务实现；

应用服务层模块，与业务显示层模块进行通信，用于对 各种接入方式提供业务逻辑处理功能；

数据源层模块，与应用服务层模块进行通信，用于提供 数据存储功能，包括数据库存储和配置文件存储，

所述应用服务层模块包括：

业务控制层模块，对外提供统一的接入接口，包括统一 调度模块；

业务逻辑层模块，与业务控制层模块进行通信，用于提 供统一的逻辑处理，包括与数据库及配置文件的数据交互及事 务处理，业务逻辑层模块的消息通过统一调度模块分发取得；

业务实现平台模块，与业务逻辑层模块进行通信，提供 通用的底层模块封装和内部调用接口，分别用于业务控制层模 块和业务逻辑层模块交互。

2.根据权利要求1所述的托管中心，其特征在于：

所述支撑服务器包括：

Web服务器，与所述交换机相连，用于解析HTTP协议；

数据库服务器，与所述交换机相连，用于存储和管理数 据；

计费服务器，与所述交换机相连，用于采集帐单、读取 计费请求报文、生成计费话单文件、记录计费日志；

CTI服务器，与所述交换机相连，通过接收来自所述交换 机的事件/状态消息和向所述交换机发送命令，实现对电话、 呼叫、分组、引导和中继线全面控制，全面管理整个呼叫中心。

3.根据权利要求1所述的托管中心，其特征在于：

所述业务显示层模块包括：客户端适配器、Web适配器、 WAP适配器、SMS适配器、IVR适配器、REPORT适配器， 其中：

客户端适配器实现客户端方式的业务功能，与所述业务 控制层模块进行通信；

Web适配器实现Web方式的业务功能，与所述业务逻辑 层模块交互；

WAP适配器实现WAP方式的业务功能，与所述业务逻 辑层模块交互；

SMS适配器实现短信方式的业务功能，与所述业务控制 层模块进行通信；

IVR适配器实现语音方式的业务功能，与所述业务控制 层模块进行通信；

REPORT适配器对所述实时行动管理系统的相关信息进 行报表展现，与所述业务控制层模块进行通信。

4.根据权利要求1所述的托管中心，其特征在于：

所述数据源层，可以调用统一通信业务平台UCSP系统 或应用托管中心ADC系统。

5.根据权利要求1所述的托管中心，其特征在于：

所述业务控制层模块，包括请求调度、会话管理、安全 管理、实施任务调度及解析函数功能。