[发明专利]一种银行排队机、排队处理系统及其方法

说明书

技术领域

本发明涉及一种银行排队机、排队处理系统及其方法，尤其涉及一种可识别客户身份、按照客户等级进行分类处理、并提供客户不到现场远程叫号排队的排队机、排队处理系统及其方法。

背景技术

在日常生活和工作中，到银行办理业务排队是一个普遍现象，针对这一现象，在银行营业场所，排队叫号系统得到了普遍应用，即客户到了营业场所后，先到排队叫号机上去取一个号，而银行工作人员根据号码的顺序进行叫号，轮流办理。这种排队叫号系统虽然解决了客户排队的有序性和舒适性，但还存在着以下问题：

1、未能有效的区分客户类别，所有的客户均同等对待。在实际生活和工作中，银行其实希望根据自身和客户的实际情况，对于不同的客户群区别对待，优先服务较为重要的客户群。

2、未能缩短客户等待时间。除第一点提到的未能区分客户分类别服务外，客户还必须到办事场所取号，虽然取号后能够省却排队的动作，如可以到办事场所提供的休息区休息，但客户排队的时间没有得到任何的节省。

发明内容

本发明的第一个目的在于提供一种排队叫号系统，能够让银行根据自身的需要和客户的情况，区分不同的客户群类别，进行分级受理，以保障对重要客户进行优先服务；此外叫号系统可以根据优质客户的排队情况，在各个营业窗口合理分配优质客户，所以在营业窗口可以不用设置特殊的VIP客户窗口，避免了VIP客户窗口没有服务对象和一般服务窗口客户排队的现象发生。

本发明的第二个目的在于解决客户到现场取号问题，能够让注册客户不到银行营业场所就能取号，根据取号的结果自行掌握到银行的时间，从而缩短客户等待时间。

根据本发明的一个方面，提供一种银行排队处理系统，包括：

数据处理装置，用于对客户身份进行认证，并根据客户的信息，对客户进行分类；

网点叫号机，用于根据用户的输入操作和数据处理装置提供的信息，执行排队处理服务；

客户叫号终端，用于根据用户的输入操作，通过网络连接装置向网点叫号机提出排队处理服务请求，并接收排队处理结果信息；

多渠道接入装置，用于传输用户排队处理服务请求和排队处理结果信息；

网络连接装置，用于网点叫号机与多渠道接入装置，以及客户叫号终端与多渠道接入装置之间的数据通信连接。

进一步，所述网点叫号机上安装有卡识别装置和排号管理装置。

进一步，所述卡识别装置是磁卡识别设备、IC卡识别设备、条码卡识别设备或者它们的组合。

进一步，所述客户叫号终端是客户的手机、电话和可连接互联网的电脑。

进一步，所述网络连接装置包括包含银行的内网和包含无线移动通讯网络(GSM/CDMA)、互联网、电信电话网的外网。

进一步，所述数据处理装置包括：

客户介质信息认证单元，与银行客户信息系统连接，用于判定该客户是否为银行客户和该客户是否开通远程叫号服务以及验证客户远程叫号服务密码的功能；

客户信息获取单元，与银行客户信息系统连接，用于获得客户信息；

客户类别判定条件设定单元，用于银行对客户分类的标准进行定制；

客户类别判定单元，用于根据所述客户信息获取单元提供的信息以及客户类别判定条件设定单元定义的规则进行判定。

进一步，所述多渠道接入装置包括：

渠道整合单元，用于从不同渠道的叫号请求中分离客户标识的关键信息；

无线通讯接入单元，用于接收客户通过手机短信的叫号请求；

互联网接入单元，用于接收客户通过互联网网络的叫号请求；

电话网接入单元，用于接收客户通过电话的叫号请求；

网点叫号机接入及管理单元，用于接收网点叫号机的叫号请求，并将客户分类标识与发起渠道标识发送给制定网点叫号机；同时接收网点叫号机产生的排队号码，并将排队号码通过无线通讯接入单元发送到客户手机。

进一步，所述排号管理装置包括：

客户介质读取单元，用于读取包含客户信息的介质；

排号策略设置单元，用于设置排号策略；

排号队列管理单元，用于根据设定的排号测量，对排号进行动态管理。

进一步，所述包括客户信息的介质包括客户的存折、银行卡和第二代身份证。

根据本发明的另一个方面，提供一种银行排队处理方法，应用于包括数据处理装置，网点叫号机，客户叫号终端，多渠道接入装置和网络连接装置的银行排队处理系统，包括以下步骤：

多渠道接入装置接收叫号请求，识别并标识叫号渠道，以及分离客户关键信息；