[发明专利]一种银行排队机、排队处理系统及其方法

权利要求书

1.一种银行排队处理系统，其特征在于，包括：

数据处理装置，用于根据客户的信息，对客户进行分类；

网点叫号机，用于根据用户的输入操作和数据处理装置提供的信息，执行排队处理服务；

客户叫号终端，用于根据用户的输入操作，通过网络连接装置向网点叫号机提出排队处理服务请求，并接收排队处理结果信息；

多渠道接入装置，用于传输用户排队处理服务请求和排队处理结果信息；以及

网络连接装置，用于网点叫号机与多渠道接入装置，以及客户叫号终端与多渠道接入装置之间的数据通信连接；

其中，数据处理装置包括：

客户介质信息认证单元，与银行客户信息系统装置连接，用于判定该客户是否为银行客户和该客户是否开通远程叫号服务以及验证客户远程叫号服务密码的功能；

客户信息获取单元，与银行客户信息系统连接，用于获得客户相关信息；

客户类别判定条件设定单元，用于银行对客户分类的标准进行定制；

客户类别判定单元，用于根据所述客户信息获取单元提供的信息以及客户类别判定条件设定单元定义的规则进行判定。

2.根据权利要求1所述的系统，所述网点叫号机上安装有卡识别装置和排号管理装置。

3.根据权利要求2所述的系统，所述卡识别装置是磁卡识别设备、IC卡识别设备、条码卡识别设备或者它们的组合。

4.根据权利要求1所述的系统，所述客户叫号终端是客户的手机、或者是电话、或者是可连接互联网的电脑。

5.根据权利要求1所述的系统，所述网络连接装置包括银行的内网和银行的外网，其中银行的外网包括无线移动通讯网络、互联网和电信电话网，无线移动通讯网络为GSM网络或者CDMA网络。

6.根据权利要求1所述的系统，所述多渠道接入装置包括：

渠道整合单元，用于从不同渠道的叫号请求中分离客户标识的关键信息，该关键信息为身份证号、存折号、银行卡号或手机号；

无线通讯接入单元，用于接收客户通过手机短信的叫号请求；

互联网接入单元，用于接收客户通过互联网网络的叫号请求；

电话接入单元，用于接收客户通过电话的叫号请求；

网点叫号机接入及管理单元，用于接收网点叫号机的叫号请求，并将客户分类标识与发起渠道标识发送给指定网点叫号机；同时接收网点叫号机产生的排队号码，并将排队号码通过无线通讯接入单元发送到客户手机。

7.根据权利要求1所述的系统，所述排号管理装置包括：

客户介质读取单元，用于读取包含客户信息的介质；

排号策略设置单元，用于设置排号策略；

排号队列管理单元，用于根据设定的排号策略，对排号进行动态管理。

8.根据权利要求7所述的系统，所述包括客户信息的介质包括客户的存折、银行卡和第二代身份证。

9.一种银行排队处理方法，应用于包括数据处理装置，网点叫号机，客户叫号终端，多渠道接入装置和网络连接装置的银行排队处理系统，其特征在于，包括以下步骤：

多渠道接入装置接收叫号请求，识别并标识叫号渠道，以及分离客户关键信息；

数据处理装置根据客户信息判别客户类型，生成不同的客户类型代码发给多渠道接入装置；

多渠道接入装置将所述客户类型代码和来源渠道标识发给指定服务网点的网点叫号机；

网点叫号机根据叫号渠道标识判定客户叫号请求来源，并根据请求来源执行相应的叫号操作；

网点叫号机根据预定的叫号策略以及排号等待状态对各类排号进行调度管理。

10.根据权利要求9所述的方法，其特征在于，所述根据请求来源执行相应的叫号操作包括：

网点叫号机生成分类客户排队号码，将客户排队号码放入网点叫号机排号队列；

若请求来源于本网点，则叫号机打印排队票号；

否则，将排号号码以及排号队列中同类排号中序号最低的排号号码发回给渠道接入服务器，该排号队列中同类排号中序号最低的排号号码是同类排号中最优先的排号。

11.根据权利要求9所述的方法，其特征在于，所述固定格式短信的内容包括客户排号编号，服务网点号，当前服务排号。

12.一种银行排队机，其特征在于，包含有如权利要求1至8中任一项权利要求所述的银行排队处理系统。