[发明专利]用于电信服务自动管理的方法

说明书

发明领域

本发明涉及电信设备和服务的领域，更为特别的是，本发明涉及一种根据 与电信服务相连的电信设备的状态来自动管理电信服务的方法。

发明背景

借助IP的语音传输(VoIP)是电信领域中的最新技术发展，这种最新技 术发展被用来通过使用网际协议(IP)的数据网络传送语音会话。各种实体(企 业或个人)可以通过购买和安装必要的设备(客户端设备(CPE))来访问VoIP 服务供应商以及通过激活VoIP来使用这种电信服务。当这些实体开始激活进 程时，它们将会完成手动工作量很大的注册步骤来向VoIP服务供应商提供订 户和付费信息。该信息还包括这些实体希望购买的一项或多项服务计划，以及 从现有库存中选择电话号码或者将其现有电话号码传输至VoIP服务的选项。 由于CPE是集中管理的，因此有必要知道订户是用哪一个特定CPE来激活 服务的。通常，这是由订户通过以“自服务”方式在基于web的事务中实施 另一种手动工作量很大的输入CPE标识符的任务来完成的，或者是由订户通 过将CPE标识符经由电话传递到服务代理来完成的。为了保持唯一性，该标 识符通常是一个很长的数字串，例如序列号或是12个字符的MAC地址(包 括字母数字字符(0～9和A～F))，或者是CPE的其他任何唯一的标识符。由 于打字、转录、换位差错或类似错误，这些字符的输入很有可能会出现错误。 这些错误将会延迟激活进程的完成，导致新订户遭遇挫折，并且增加VoIP服 务供应商代理的工作量，否则这些VoIP服务供应商代理能够正在帮助其他订 户。

此外，在激活了VoIP服务之后，这时有必要通过执行设备和账户状态检 查来为用户提供最佳的可用服务。其中举例来说，这些状态检查需要定期或者 在每一个订户使用实例上执行。如果订户有义务在每一个状态检查实例期间提 供附加信息或是执行设备(也就是软件)升级，那么该活动将会从整个订户体 验中被减去。例如，并非所有订户都精通计算机、互联网或VoIP技术而能执 行升级，并且他们感兴趣的仅仅是像所预期的那样使用电话，而不必通过进一 步的“技术延伸”来享用新的服务。

由此，在本领域中需要一种用于自动管理电信服务的方法，以便在服务使 用过程中减小对于用户交互以及服务供应商资源的需要。

发明概述

本发明主要涉及一种用于为电信服务用户自动管理电信服务的方法。该方 法包括以下步骤：在网络上检测与电信服务用户相关联的电信设备，根据与检 测到的电信设备相关的数据来确定电信服务的激活状态，根据与检测到的电信 设备相关的数据来确定账户/设备状态，以及在电信设备和电信服务之间执行 管理进程，以便根据与检测到的电信设备相关的数据来变更电信设备状态和/ 或电信服务用户账户状态。该执行步骤包括：自动调用一个活动，例如启动与 电信设备相连的电信服务用户计算机上的web浏览器；开始一个连至交互式 语音响应(IVR)系统的通信；开始一个连至电信服务供应商的实况代理(live agent)的通信；与关联于电信服务供应商的实况代理或与封装响应系统开始 一个即时消息(IM)交互聊天会话；运行一个与电信服务供应商交互的本地 程序和/或调用一个或多个用于启动密码/证书改变/更新功能的附加程序。

确定激活状态的步骤包括：扫描电信设备的存储器。如果在电信设备的存 储器中存在有效配置信息，那么电信服务的激活状态是“激活”。如果存储器 中不存在有效配置信息，则通过进一步评估电信服务的激活状态来确定是否先 前执行过激活或者先前从未激活过。作为替换，该步骤包括检查一个或多个电 信设备标识符，并且将它们与电信服务记录相比较。所收集的数据包括如下参 数，例如唯一的CPE标识号码、订户账号、订户用户名以及经过更新或是新 发现的CPE的物理位置，以便进行确认。此外，在这里还会考虑所述电信服 务是VoIP服务、IM服务、电子邮件服务或是VoIP、电子邮件和IM服务的 组合。更进一步，该方法既可以嵌入到提供一个或多个附加电信服务的更大进 程中，也可以是一个独立的进程。

附图简述

通过参考附图中描述的发明实施例，可以得到关于如上概述的本发明的更 具体的描述，由此详细了解用以实现本发明的上述特征的方式。

但是应该指出的是，附图描述的仅仅是本发明的典型实施例，由此，不应 该被认为是对发明的范围进行限制，本发明可以允许其他等价效果的实施例。