[发明专利]自动语音应答系统菜单的生成方法及装置

权利要求书

1.一种自动语音应答系统IVR菜单的生成方法，其特征在于，包括：

收集用户的办理电信业务的历史行为数据；

分析所述用户的历史行为数据；

根据分析结果，生成所述用户的IVR菜单。

2.如权利要求1所述的自动语音应答系统菜单的生成方法，其特征在于，所述收集的用户的历史行为数据为所述用户的最近一次的历史行为数据，或者为所述用户的一段时间内的历史行为数据，或者为所述用户的全部历史行为数据。

3.如权利要求1所述的自动语音应答系统菜单的生成方法，其特征在于，所述收集的用户的历史行为数据为所述IVR保存的所述用户的历史行为数据，或者为其他网络实体提供的所述用户的历史行为数据，或者为所述IVR保存的所述用户的历史行为数据和其他网络实体提供的所述用户的历史行为数据的总和。

4.如权利要求1所述的自动语音应答系统菜单的生成方法，其特征在于，所述收集的用户的历史行为数据为所述用户通过任何一个媒体通道办理电信业务的历史行为数据。

5.如权利要求1所述的自动语音应答系统菜单的生成方法，其特征在于，所述分析用户的历史数据包括：按照类别统计所述用户办理电信业务的每类信息。

6.如权利要求5所述的自动语音应答系统菜单的生成方法，其特征在于，所述每类信息为：办理每类业务的次数、办理每类业务的时间范围或办理每类业务的地点。

7.如权利要求1所述的自动语音应答系统菜单的生成方法，其特征在于，所述用户的IVR菜单还根据所述用户的自身信息生成。

8.如权利要求1所述的自动语音应答系统菜单的生成方法，其特征在于，生成所述用户的IVR菜单之后还包括：当所述用户接入所述IVR时，将所述生成的所述用户的IVR菜单提供给所述用户。

9.如权利要求1所述的自动语音应答系统IVR菜单的生成方法，其特征在于，收集用户的办理电信业务的历史行为数据之前还包括：

所述用户接入所述IVR；

生成所述用户的IVR菜单之后还包括：

将所述生成的IVR菜单提供给所述用户。

10.如权利要求1-4任意一项所述的自动语音应答系统IVR菜单的生成方法，其特征在于，根据所述IVR默认配置或用户的请求收集历史行为数据。

11.一种自动语音应答系统IVR菜单的设置方法，其特征在于，包括：

接入所述IVR；

获得所述IVR提供的IVR菜单，所述IVR菜单是所述IVR通过分析办理电信业务的历史行为数据生成的；

对所述IVR菜单进行个性化设置。

12.如权利要求11所述的自动语音应答系统菜单的设置方法，其特征在于，至少按照下述一种方式对所述IVR菜单进行个性化设置：

在所述IVR菜单中增加至少一种业务项目；

删除所述IVR菜单中的至少一种业务项目；

修改所述IVR菜单中的至少一种业务项目；

调整所述IVR菜单中的业务项目的层次或顺序。

13.一种自动语音应答系统IVR菜单的生成装置，其特征在于，包括：

历史行为数据收集单元，用于收集用户的办理电信业务的历史行为数据；

历史行为数据分析单元，用于分析所述用户的历史行为数据；

IVR菜单生成单元，用于根据分析结果，生成所述用户的IVR菜单。

14.如权利要求13所述的自动语音应答系统IVR菜单的生成装置，其特征在于，还包括：IVR菜单提供单元，用于当所述用户接入所述IVR时，将所述生成的所述用户的IVR菜单提供给所述用户。

15.如权利要求13所述的自动语音应答系统IVR菜单的生成装置，其特征在于，当用户接入IVR后，所述历史行为数据收集单元收集所述用户的办理电信业务的历史行为数据。

16.如权利要求15所述的自动语音应答系统IVR菜单的生成装置，其特征在于，还包括：IVR菜单提供单元，用于将所述生成的所述用户的IVR菜单提供给所述用户。

17.一种自动语音应答系统IVR菜单的设置装置，其特征在于，包括：

IVR接入单元，用于接入所述IVR；

IVR菜单获得单元，用于获得所述IVR提供的IVR菜单，所述IVR菜单是所述IVR通过分析办理电信业务的历史行为数据生成的；

IVR菜单设置单元，用于对所述IVR菜单进行个性化设置。