[发明专利]业务跟踪方法、网络设备、O&M控制器、业务请求装置

说明书

技术领域

本发明涉及通信技术领域，具体涉及业务跟踪方法、网络设备、操作与维护(O&M：Operation & Maintenance)控制器、业务请求装置。

背景技术

随着通信行业的飞速发展，其竞争也上升到白热化程度。各竞争企业之间已不能仅仅依靠技术取胜，用户满意度的重要性日显突出。用户对服务的满意程度将直接影响用户忠诚度，从而影响客户群的保持与增长，进而左右企业的存亡与兴盛。用户关于业务/应用故障的投诉的解决速度的快慢，与用户满意度息息相关，因此系统需要具备良好的业务跟踪与故障定位能力。

操作与维护(O&M：Operation & Maintenance)系统就是一种具有业务跟踪功能的系统，图1为现有的O&M系统的组网示意图，主要包括：业务请求装置101，其为具备一定计算、存储和联网等能力的智能型终端，例如个人PC等；网络设备1102、网络设备2103和网络设备3104，网络设备可以是路由器等完成特定功能的逻辑实体；业务提供装置105，主要为业务请求装置提供服务；O&M控制器106，是O&M系统中实现业务跟踪的主要设备，保存有各个网络设备的基本信息，如IP地址、操作系统类型、名称、位置，以及其他描述信息等。其中，业务提供装置与网络设备之间的连接可以是无线或有线的方式，网络设备与O&M控制器一般情况下保持着TCP/IP连接。

现有的业务跟踪方法包括三个阶段：下发业务跟踪任务阶段、业务跟踪及信息上报阶段和停止业务跟踪阶段；假设一项业务的交互过程涉及的设备包括业务请求装置、网络设备1、网络设备2、网络设备3和业务提供装置；下面介绍使用图1描述的O&M系统进行业务跟踪的方法：

下发业务跟踪任务阶段：维护人员在O&M控制器设置跟踪命令，O&M控制器为各个网络设备设定业务跟踪任务，将跟踪条件分别下发给各个网络设备，各个网络设备按照接收到的跟踪条件设置跟踪任务；因为O&M控制器保存有各个网络设备的基本信息，所以在需要业务跟踪时可以知道该业务需要经过的网络设备，从而可以分别为各个网络设备设定业务跟踪任务，并分别发送给各个网络设备；

业务跟踪及业务上报阶段：业务请求装置发起业务请求，与该业务有关网络设备都按照O&M控制器设置的任务进行处理；记录网络设备与网络设备之间的交互，网络设备与业务请求装置之间的交互信息，从而跟踪整个业务的交互过程；业务跟踪信息统一上报到O&M控制器；维护人员就可以根据上报到O&M控制器的业务跟踪信息分析业务处理流程的异常；

在该阶段，业务请求装置可能不止一次发送业务请求信息，每一次的处理过程都一样；从而使O&M控制器可以跟踪业务请求和业务提供装置之间的业务交互全过程；

停止业务跟踪阶段：维护人员在得到需要的业务跟踪信息后，就要停止跟踪，O&M控制器分别向各个网络设备下达删除跟踪任务的命令信息；网络设备收到该命令信息后，停止对业务进行跟踪；从而完成对某个业务请求装置的某个业务的业务跟踪。

在实现本发明的过程中，发明人发现现有的业务跟踪方法至少存在如下缺陷：各个网络设备只能固定的向O&M控制器返回业务跟踪信息。

发明内容

本发明实施例的目的是提供业务跟踪方法、网络设备、O&M控制器、业务请求装置，使用本发明实施方式提供的技术方案，可以设定网络设备上传业务跟踪信息的地址。

本发明实施例的目的是通过以下技术方案实现的：

本发明的实施例提供了一种业务跟踪方法，包括：

接收到业务跟踪标识和业务请求消息后，确定所述业务请求消息请求的业务符合所述业务跟踪标识的条件；

记录所述业务的交互信息；

根据所述业务跟踪标识包括的多个上传地址向多个智能型终端上传业务跟踪信息，所述业务跟踪信息包括所述交互信息，所述上传地址与智能型终端对应。

相应的，本发明的实施例提供了一种O&M控制器，包括：

业务跟踪标识生成单元，用于生成包括上传地址的业务跟踪标识，所述上传地址与智能型终端对应；

业务跟踪标识发送单元，用于发送所述业务跟踪标识。

相应的，本发明的实施例提供了一种业务请求装置，包括：

业务跟踪标识获取单元，用于接收来自O&M控制器的业务跟踪标识、或生成业务跟踪标识，所述业务跟踪标识包括多个上传地址，所述上传地址与智能型终端对应；