[发明专利]用于管理客户访问的方法和系统

说明书

技术领域

本发明一般地涉及记录通信，并且更特别地涉及管理针对交易而进行的对通信的记录。进一步而言，本发明涉及管理客户对提供商针对该客户与该提供商之间的交易而记录的通信的访问。

背景技术

很多企业在电话呼叫期间会向客户播放消息，其警告该客户该呼叫可能被企业记录以使企业保证服务质量作为电话交易的一部分。除在客户不想参与被记录的呼叫时进行挂断之外，客户不能控制记录是否进行。另外，即使企业实际上进行了记录，客户也不能访问该记录。这样，尽管被描述为保证服务质量的方式，这个警告消息实际上只是给企业提供了一种监控它们的雇员的方式，如果他们选择这样做的话。

但是，客户经常能从访问针对交易而进行的对通信的记录中受益。因此，无论客户是否同意在网上商店或在卖家的登记处进行通过电话呼叫的交易，提供如下客户服务显然都是有利的，该客户服务使客户可以选择使企业实际地记录针对交易的任意通信、存储该记录并为客户提供对针对交易的记录的访问，从而为客户和企业提供了对针对交易的通信的访问。

发明内容

因此，本发明提供了一种用于管理针对交易而对客户与提供商之间的通信的记录和实现客户对已记录的通信的访问的方法、系统和程序。

在一个实施例中，提供商的通信系统检测是否选择了针对该客户与该提供商之间的特定交易而记录客户与提供商之间的通信。该通信系统针对特定交易而记录通信并将该通信存储到数据库中。另外，该通信系统为客户提供接口以从数据库访问已记录的通信。已记录的通信可以包括语音通信、客户的静态图像、客户的视频剪辑和文本通信中的至少一个。

在电话呼叫期间检测到选择了记录通信时，通信系统提示客户选择针对交易而记录客户与提供商之间的通信。作为对用户选择记录的响应，通信系统在客户与提供商之间的电话呼叫期间触发对通信的记录。

另外，在检测到选择了记录通信时，通信系统可以检测是否选择了记录客户的图像。通信系统在购买地点或在交易授权期间触发对客户图像的记录。

在将已记录的通信存储到数据库中时，通信系统可以将已记录的通信从语音通信格式转换到文本格式的第二已记录的通信。通信系统针对交易而将至少一个已记录的通信存储到数据库中。

在为客户提供接口以从数据库访问已记录的通信时，通信系统可以生成发往客户的电子邮件，其包括到已记录的通信的链接和附带的已记录的通信的副本中的至少一个。通信系统将电子邮件发送到客户以为客户提供接口以便从数据库访问已记录的通信。

另外，在为客户提供接口以从数据库访问已记录的通信时，通信系统可以通过网站接口从客户接收请求以访问客户的交易历史。通信系统在数据库中搜索至少一个针对客户的交易。另外，通信系统生成网页用于输出到客户，以显示已定位的交易和关联的已记录的通信，其中客户可选择已记录的通信用于输出。

进一步，在为客户提供接口以从数据库访问已记录的通信时，通信系统可以在电话呼叫期间为客户提供可选菜单，其包括选择访问以前存储的已记录的通信。作为对客户选择访问已记录的通信的响应，通信系统访问已记录的通信并通过至少一个在客户与提供商之间的电话呼叫期间启用的打开的通信信道来控制已记录的通信到客户的输出。

此外，在为客户提供接口以从数据库访问已记录的通信时，当已记录的通信是音频通信或视频通信时，通信系统可以提供音频播放器以播放已记录的通信。音频播放器包括一个客户可选选项以在已记录的通信的播放期间为时间签名添加书签。作为对客户选择在从数据库访问的已记录的通信的实际播放期间为时间签名添加书签的响应，通信系统将已添加书签的时间签名添加到数据库中针对已记录的通信的条目。

附图说明

在所附权利要求书中阐述了确信为本发明所特有的新颖特征。但是，在结合附图阅读时，通过参考以下对说明性实施例的详细描述，可以最好地理解本发明本身，以及其优选的使用模式、进一步的目的和优势。

图1是描述网络环境的框图，客户和提供商通过该网络环境进行通信，其中针对交易进行对通信的记录并存储该记录，并且客户可以通过其从数据库访问针对交易的已记录的通信；

图2是描述可以在其中实现本发明的计算系统的一个实施例的框图；

图3是描述交易数据库中的条目的多种类型的数据字段的一个示例的框图，该交易数据库包括针对交易的已记录的通信；

图4是描述客户简档数据库中的条目的多种类型的数据字段的一个示例的框图；

图5是说明性的流程图，其示出了提供商通过电话呼叫针对交易而记录通信的一个示例；